Política de Reembolso

1. Descripción General

StoreLit ofrece una suscripción Pro (9€/mes) y packs de créditos opcionales como pago por uso. Todos los pagos se procesan a través de Stripe. Esta política explica cancelaciones, reembolsos y cómo solicitarlos.

2. Créditos No Utilizados

Puedes solicitar un reembolso completo de packs de créditos no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que:

• Ninguno de los créditos de esa compra haya sido consumido.
• No hayas recibido previamente un reembolso para la misma cuenta.
• La compra no se haya realizado con una oferta promocional o con descuento.

3. Créditos Utilizados

Los créditos que han sido consumidos (por ejemplo, para ejecutar una auditoría ASO o generar captions con IA) no son reembolsables. Cada crédito corresponde a un servicio que se entrega instantáneamente al usarlo.

4. Créditos Gratuitos

Los créditos gratuitos otorgados al verificar la cuenta no son elegibles para reembolso ni conversión a efectivo.

5. Cancelación de Suscripción Pro

Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde el portal de facturación. Al cancelar:

• Mantienes acceso Pro completo hasta el final del periodo de facturación actual.
• No se emiten reembolsos parciales ni prorrateados por los días restantes del periodo.
• Una vez finalizado el periodo, tu cuenta vuelve al plan gratuito. Los créditos no utilizados siguen disponibles.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíanos un email a [email protected] con la siguiente información:

• Tu dirección de email de la cuenta.
• La fecha de compra.
• El motivo de tu solicitud de reembolso.

Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto.

7. Excepciones

Podemos emitir reembolsos fuera de la política estándar en casos de:

• Errores técnicos que impidieron la entrega de créditos.
• Cargos duplicados causados por problemas en el procesamiento del pago.
• Interrupciones del servicio que afectaron tu capacidad de usar los créditos comprados.

8. Contacto

Para preguntas sobre esta política de reembolso, contáctanos en [email protected].